Los Kpi´s o Indicadores de gestión son muy útiles cuando necesitamos medir de manera objetiva el resultado de la Eficiencia y Eficacia de los cambios ejecutados, debemos considerar que aquello que no podemos medir correctamente, no lo podemos controlar.

El rediseño de procesos involucra realizar cambios y emplear recursos por los cuales muchas veces debemos realizar inversiones importantes, es imprescindible evaluar durante el rediseño del proceso (antes de realizar el cambio definitivo) si las condiciones y características del nuevo proceso podrán cumplir no solamente con mejorar la capacidad de acción del nuevo proceso y su eficiencia, si no también determinar si el nuevo proceso será capaz de generar el suficiente ahorro como para poder recuperar la inversión realizada en su rediseño, asimismo, una vez implementado el nuevo proceso es muy importante monitorear recurrentemente si se comporta dentro de los limites diseñados; La tarea de medir esta performance se realiza muy bien empleando Indicadores de gestión o KPI, estos nos brindan la capacidad de poder medir de manera objetiva y recurrente los resultados.

  • Estudiar los diferentes tipos de Indicadores de gestión (KPI) que se emplean para medir la performance en los procesos.
  • Aprender a identificar donde medir la performance en los procesos.
  • Aprender a diseñar y crear indicadores (KPI) que podamos utilizar en la métrica de los procesos.
  • Enseñar a representar gráficamente los indicadores (KPI) mediante un Dashboard elaborado con Excel.
  • Revisar la metodología BPM (Business Processs Management) como guía metodológica en el rediseño de procesos.
  • Aprender los conocimientos y la práctica de metodologías y herramientas de medición de la performance de los procesos para su rediseño.
  • Actualizar los conocimientos y competencias para diseñar e implementar KPI en el rediseño de procesos.
  • Elevar el nivel de competencias de los participantes.
  • Interactuar con participantes conocedores del tema y docentes especializados de tal manera que puedan compartir experiencias profesionales, absolver inquietudes y satisfacer sus expectativas relacionadas con el Rediseño de procesos.

Ejecutivos de Organización, de áreas funcionales implicados en proyectos de transformación y de gestión de procesos, Consultores técnicos y de negocios y en general todo líder del cambio y modernización de los modelos de gestión organizacional.

Primera sesión: LA MEDICIÓN.

  • Importancia y Criterios de medición.
  • ¿Que medir? ¿Por qué medir?
  • ¿Qué es un indicador? Sus características, funciones y requerimientos que debe cumplir.
  • Diferencias entre indicadores, Selección y formalización de indicadores, métodos de cálculo.
  • ¿Indicadores multiproceso?, Validación del sistema de indicadores.
  • Clasificación de indicadores.
  • Evaluación del proceso y definición de ¿Qué procesos deben medirse; criterios de decisión?
  • Identificación de las actividades, tareas donde se debe realizar la medición y aplicar el indicador en cada caso.

Segunda sesión: INDICADORES DEL CLIENTE.

  • Construcción de los indicadores y modelo cuantitativo del proceso en Excel.
  • Diseño y construcción de un tablero de control de indicadores (Dashboard) en Excel.
  • Simulación de capacidades de los procesos (performance) empleando los indicadores y el Dashboard implementados.

Ing. Rafael Rodríguez Venegas

Ingeniero Industrial titulado de la Universidad de Lima. Estudios realizados en: University of California, Berkeley, Finanzas, Escuela de Post-Grado de Economía de la Universidad de Lima. Postgrado en la Escuela de Administración de Negocios para graduados – ESAN. J.L. Kellogg Graduate School of Management, Consultor con más de 25 años de experiencia empresarial en Rediseñar procesos en instituciones del estado y empresas privadas, Nacionales y extranjeras, de servicios e industriales, Gerente general de RODVE Consultores empresa especializada en Gestión de procesos, Reingeniería Financiera y Restructuración Patrimonial. Profesor con más de 6,000 horas de docencia en la Escuela de Negocios de la Universidad de Lima como Catedrático en los cursos de Inversiones, Administración del Riesgo Financiero, expositor Internacional en temas de Gestión empresarial y Administración Financiera. Catedrático en el curso de Inteligencia Competitiva del CAEN – Centro de Altos Estudios Nacionales. Profesor de Rediseño de Procesos para diversas instituciones del Estado; Director General de la Escuela de Negocios Senior Class, presidente de la Sociedad de Inteligencia Competitiva.

FECHA               :         miércoles 27 y jueves 28 de febrero del 2019

HORARIO          :         de 19:00 a 22:00 horas.

LUGAR              :         Virtual

Curso Presencial, Precio normal                         :           S/. 320.00  ó  US$96.00

Precio de Promoción                                            :           S/. 150.00.  ó  US$ 58.00

Los precios incluyen IGV

Los precios en US$ son para interesados que no disponen de Soles, normalmente residentes de otros paises..

La inversión cubre los gastos académicos, separata con impresión de las diapositivas del curso, Certificado digital de asistencia, archivo de Excel con el modelo de Dashboard elaborado en clase. Vacantes limitadas.

Solo se podrá anular la matrícula y devolver el dinero si se solicita antes de las 48 horas de iniciarse el curso.

Mail: Informes@escuelaseniorclass.edu.pe

www.escuelaseniorclass.edu.pe